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Comment assurer une bonne collaboration ?
Un projet transverse démarre, trois services sont impliqués, et dès la deuxième semaine les mails se croisent, les versions de fichiers divergent, personne ne sait qui valide quoi. Ce scénario, on le rencontre dans la majorité des entreprises. Assurer une …

Comment l’intelligence artificielle transforme le recrutement ?
L’intelligence artificielle appliquée au recrutement désigne un ensemble de technologies (traitement du langage naturel, apprentissage automatique, analyse prédictive) qui interviennent à différentes étapes du processus d’embauche. Ces outils traitent des volumes de candidatures qu’un recruteur humain ne pourrait pas absorber …

Quels sont les objectifs de la gestion de la relation client ?
La gestion de la relation client (GRC) poursuit des objectifs que la plupart des articles résument en trois mots : satisfaction, fidélisation, croissance. Ce triptyque reste valable, mais il masque des écarts de performance considérables selon la manière dont chaque …

Comment améliorer la sécurité d’une entreprise ?
Un badge oublié sur un bureau, un mot de passe partagé entre collègues, un extincteur dont la date de contrôle est dépassée. Ces situations banales sont souvent le point de départ d’incidents qui auraient pu être évités. Améliorer la sécurité …